Bun venit la procedura de reclamații ale pacienților.

Scopul nostru este să avem întotdeauna pacienți mulțumiți, să răspundem așteptărilor dumneavoastră de îngrijire și servicii și să rezolvăm orice reclamații cât mai eficient și politicos posibil. Luăm reclamațiile foarte în serios, le investigăm într-un mod complet și corect și avem mare grijă să vă protejăm confidențialitatea. Învățăm din plângeri pentru a ne îmbunătăți îngrijirea și serviciile.

Nu vom discrimina niciodată pacienții care au depus o plângere și vom fi bucuroși să vă răspundem la orice întrebări ați putea avea despre această procedură. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de niciun aspect al îngrijirii sau serviciului nostru, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil pentru a ne permite să vă răspundem prompt. Acceptăm plângeri formulate verbal, precum și reclamații scrise.

Adrian Mateas este Managerul de reclamații și va fi contactul dumneavoastră personal pentru a vă ajuta cu orice reclamații. Puteți trimite reclamațiile dvs. la Unit 9, Asda Watford, St Albans Road, Watford, Hertfordshire, WD24 7RT, sunați-ne la 07860 215902 sau trimiteți un e-mail managerului de reclamații la info.samedaydentist@gmail.com. Dacă managerul de reclamații nu este disponibil, vom lua detalii scurte despre reclamație și vom aranja o întâlnire atunci când este potrivită pentru dumneavoastră și pentru cabinet.

Vom păstra înregistrări cuprinzătoare și confidențiale ale reclamației dvs., care vor fi stocate în siguranță și vor fi accesibile numai celor care trebuie să știe despre reclamația dvs. În cazul în care investigarea reclamației durează mai mult decât era anticipat, Managerul de reclamații vă va contacta cel puțin o dată la zece zile lucrătoare pentru a vă ține la curent cu privire la motivul oricăror întârzieri, progresul investigației și data propusă pentru finalizare. Când investigația a fost finalizată, veți fi informat în scris despre rezultatul acesteia.

Vom face răspunsul nostru clar, abordând fiecare dintre preocupările dumneavoastră cât de bine putem. De asemenea, veți fi invitat la o întâlnire pentru a discuta rezultatele și orice soluții practice pe care vi le putem oferi. Aceste soluții ar putea include înlocuirea tratamentului, rambursarea taxelor plătite, trimiterea dumneavoastră pentru tratamente de specialitate sau alte soluții care să răspundă nevoilor dumneavoastră și să rezolve reclamația. Analizăm în mod regulat plângerile pacienților pentru a învăța din ele și pentru a ne îmbunătăți serviciile.

De aceea, așteptăm întotdeauna feedback-ul, comentariile, sugestiile și reclamațiile dvs. Dacă sunteți nemulțumit de răspunsul nostru la o reclamație, puteți continua problema, vă rugăm să consultați contactele de mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o reclamație, puteți contacta serviciul privat de reclamații dentare GDC în termen de 12 luni de la tratament sau în termen de 12 luni de la cunoștința problemei. Vă rugăm să consultați detaliile de contact de mai jos.

Contacte
Serviciul privat de reclamații dentare GDC poate fi contactat sunând la 020 8253 0800 sau vizitând www.dentalcomplaints.org.uk. Consiliul General Stomatologic este responsabil pentru reglementarea tuturor profesioniștilor din domeniul stomatologic. Vă puteți plânge folosind formularul lor online la www.gdc-uk.org, contactați-i la information@gdc-org.uk sau sunând la 020 7167 6000.

În Anglia = Ne propunem să rezolvăm reclamațiile verbale în termen de 24 de ore, acolo unde este posibil, dar dacă vă plângeți în scris, Managerul de reclamații va trimite o scrisoare de confirmare în termen de 3 zile lucrătoare și va urmări să ofere un răspuns complet în scris cât mai curând posibil.

În Anglia = Ombudsmanul Parlamentar pentru Sănătate (Anglia): sunând la 0345 015 4033 sau vizitând ombudsman.org.uk
Comisia pentru calitatea îngrijirii (CQC) reglementează serviciile private și NHS de îngrijire dentară în Anglia, sunând la 03000. Aceștia pot lua măsuri împotriva unui furnizor de servicii care nu îndeplinește standardele lor.

Scroll to Top